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[单选题]

在客房设备出现故障或损坏时,客房服务员应及时报修,若报修后()无人到场或到场后未能修复,应及时报告自己的上司。

A.10分钟

B.15分钟

C.半小时

D.1小时

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第1题
客房服务员在干好本职工作后,应去其他岗位帮助工作。()
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第2题
客房清扫时的环形清理,是服务员按顺时针或逆时针路线进行房间清理()
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第3题
客人当面投诉时,客房服务员应()。

A.认真聆听客人的批评和建议

B.适时插话

C.让被投诉的服务员道歉

D.道歉并赔偿

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第4题
客房的设施、设备是为客人提供服务的基础,设施、设备出现故障,可以用良好的服务态度弥补()
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第5题
客房服务员在日常工作中应服从()的指挥。

A.总经理

B.客房部经理

C.客房部经理助理

D.直接上司

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第6题
在开放率高时,服务员提前清扫走客房是为了()。

A.延长房间使用时间

B.便于客房尽快出租

C.延长客人逗留时间

D.减缓使用频率,保养客房

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第7题
在开房率较高时,服务员提前清扫走客房是为了()。

A.延长房间使用时间

B.便于客房尽快出租

C.延长客人逗留时间

D.减缓使用频率,保养客房

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第8题
如果发现客房门下有烟冒出,客房服务员应马上打开房门。()
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第9题
关于客房服务员迎候宾客时基本礼仪要求下列说法错误的是()

A.迎候宾客时要使用问候语“您好”

B.迎候宾客时要目光平视对方,不要盯视或眯视

C.迎候宾客时要鞠躬30度

D.迎候宾客时要与宾客握手表示欢迎

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第10题
客房服务员每天下班时应将填写好的“服务员工作表”和钥匙一起上交()。

A.前厅总台

B.客房经理

C.领班

D.客房中心

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第11题
客房服务员进入客房做清洁卫生时,可将房间门半掩。()
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