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[判断题]

两次外呼客户未接的(两次外呼时间间隔6小时),工单可办结,办结时需注明最终回复意见。()

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第1题
心肺复苏错误的说法是()A 有效气道建立之前,无论单人与双人CPR,均为每按压胸部30次后,通气两

心肺复苏错误的说法是()

A 有效气道建立之前,无论单人与双人CPR,均为每按压胸部30次后,通气两次,即按压与通气之比是30:2

B 双人CPR时,如果已建立人工气道,不必考虑通气和胸外按压之间的同步、协调。通气频率为8—10次/分

C 有脉搏无呼吸者,通气频率为10-12次/分,每5秒钟通气一次

D 每次人工吹气的时间应超过5秒钟

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第2题
服务单备注是作为质检以及后续跟进的重要依据,备注需要包含很多内容,以下哪些内容为必须包含项?()

A.是否外呼

B.客户问题

C.解决方案

D.需再次跟进时间点

E.客户是否收取件费等

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第3题
某流域有两次暴雨,除暴雨中心前者在上游,后者在下游外,其它情况都一样,则前者在流域出口断面形成的洪峰流量比后者的[]。

A.洪峰流量大、峰现时间晚

B.洪峰流量小、峰现时间早

C.洪峰流量大、峰现时间早

D.洪峰流量小、峰现时间晚

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第4题
关于待客户反馈跟进规范错误的是?()

A.与客户约定好时间的,按照约定时间跟进

B.赠品/附件等随主跟进的服务单,无需联系客户

C.20点之后领取的服务单可直接连续外呼2遍,未联系上直接转待反馈

D.待客户反馈沟通达不成一致,可直接关单

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第5题
外呼客户时外呼人员需知晓、了解客户的姓名、号码、身份证号码、家庭住址等信息,以便开展外呼工作。()
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第6题
外呼结果为“待重拨”的客户,应按照三天四呼进行后续联系,如外呼结果为“待回拨”的客户,无论外呼情况如何,一律按照三天九呼进行后续联系。()
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第7题
若客户需修改手机号码,座席必须查询上次修改手机号码的时间,两次修改至少间隔半个月,如客户坚持修改,只能建议客户15天之后再致电修改。()
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第8题
除服务类外呼外,营销外呼需遵循“客户确认”原则,客户确认包括但不局限于:IVR按键确认、短信代码确认等方式。()
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第9题
外呼营销促激活时,面签客户也可以在线激活。()
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第10题
外呼促激活名单过程中,座席需让客户去柜台自行激活。()
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第11题
通过10086外呼回复,尽量避免在08:00前、21:00后联系客户,客户有特殊要求的除外。()
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