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第2题
关于CRM管理，下列表述错误的是（)。
A.是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的手段和方法
B.是一种先进的管理模式，而不是软件系统
C.其功能包括客户的信息管理和销售管理
D.能解决国内企业的“短视症”问题
第7题
客户关系管理（CRM)软件被描述成一种哲学，因为（)。
A.只有某些特定的人员才能有效使用
B.使你能够与顾客建立起深厚长久的关系
C.不是每个人都看到了其用处
D.能有效使用该软件的人能更好的使用电脑
E.使用该软件通常能提高公司员工的士气
第10题
为描足实际业务和管理需要，CRM系统设置系统管理岗、高级管理岗、审核管理岗、统计分析岗、中间业务管理岗、客户管理岗、客户服务岗、客户经理管理岗、客户经理主管岗、产品经理岗、客户经理岗、风险经理岗、综合部主管岗、综合管理员岗等岗位角色，并赋予了相应功能权限。()此题为判断题(对，错)。
