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[判断题]

为描足实际业务和管理需要,CRM系统设置系统管理岗、高级管理岗、审核管理岗、统计分析岗、中间业务管理岗、客户管理岗、客户服务岗、客户经理管理岗、客户经理主管岗、产品经理岗、客户经理岗、风险经理岗、综合部主管岗、综合管理员岗等岗位角色,并赋予了相应功能权限。()此题为判断题(对,错)。

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第1题
在内部账户中,()由各级机构根据实际业务核算需要设置和管理。

A.一般账户

B.特殊账户

C.非标准账户

D.非正式账户

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第2题
CRM软件系统的业务功能通常包括()

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第3题
在DPI话单分析过程中,如果有一些字段的数据无法从话单中直接获取但又需要统计,如用户性别、套餐属性等信息,可通过什么方式获取?()

A.从用户管理系统如CRM系统中获取

B.系统默认随机填充这个字段

C.保持为空

D.该字段无法获取

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第4题
用户使用华为云AOM对微服务系统进行运维管理时,需要建立AOM业务模型与实际资源的映射,以下关于映射关系的描述哪些是正确的()

A.为一个微服务对应AOM业务模型中的“实例”

B.一台弹性云服务器对应AOM业务模型中的“主机”

C.一个kubernetes的POD对应AOM业务模型中的“服务”

D.ELB弹性负载均衡服务对应AOM业务模型中的“中间件”

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第5题
各级使用机构应设置凭证管理岗,负责()。

A.根据库存和业务需要合理制定本单位账证表簿的订购计划并上报

B.实物签收入库

C.费用确认

D.完成本级机构登记管理系统的数据录入及维护

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第6题
下列选项中对业务蓝图的初步确定阶段描述不正确的是()。

A.它是CRM系统实施中必不可少的关键环节

B.它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断

C.它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍

D.它结合BPR的思想和方法设计符合CRM管理思想和目标的业务流程

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第7题
客户关系管理是指基于CRM系统,充分收集和分析客户行为,以服务为中心,匹配最优化的服务和营销策略,最终实现客户的价值最大化的过程。()
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第8题
信用卡CSR系统同一路径的界面可能存在设置多个交易按键,各按键核身等级存在差异,故同一路径配置核身等级为“就高”原则,在办理业务时需根据实际核身策略进行核身。()
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第9题
省级会计管理机构要对省级会计人员管理系统进行升级改造,升级改造后的管理系统应当满足本地区(部门)业务管理及财政部的要求。为满足管理需要,升级改造后的会计人员管理系统中基本信息和基础数据维护管理、对社会和广大会计人员提供服务等功能均需要在内网实现。()
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第10题
CRM软件系的业务功能通常包括市场管理、销售管理和()三个部分。

A.客户服务和支持

B.员工管理

C.企业管理

D.客户投诉

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第11题
异网号码办理橙分期,橙分期竣工后,用户想用合约号的账户金还款,以下换号哪步不需要?()

A.换号前需要先把合约号的翼支付账户余额转出且换号必须换到办理本人名下实名的号码

B. 在CRM系统上解绑合约号的翼支付(若该省CRM系统此操作对账户金返还有影响,请先开白卡不要开套餐、不录串号,换号后再开通套餐和录串号)

C.换号后使用合约号码登录翼支付确认橙分期订单和还款计划显示正常

D.换号成功后,再次到CRM上为合约号码重新注册翼支付

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