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[单选题]

企业在选择CRM软件时的基本原则是()

A.根据管理需要来选择软件功能

B.根据企业规模来选择软件功能

C.根据软件价格来选择软件功能

D.根据员工的学历水平来选择软件功能

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第1题
开展客户关系管理的第一步是()

A.对业务流程进行再造

B.CRM软件选择

C.制定企业CRM战略

D.组建CRM团队

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第2题
企业所选择的CRM软件系统应当确保与其他系统间的_______。

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第3题
客户智能是CRM的智慧所在,是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。()
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第4题
关于CRM管理,下列表述错误的是()。

A.是利用信息技术,通过对客户的追踪、管理和服务,留住老客户,吸引新客户的手段和方法

B.是一种先进的管理模式,而不是软件系统

C.其功能包括客户的信息管理和销售管理

D.能解决国内企业的“短视症”问题

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第5题
试题1 当前企业中的业务都是在全球化、快速变化的环境中运营的,传统的软件开发过程无法适应由此

试题1

当前企业中的业务都是在全球化、快速变化的环境中运营的,传统的软件开发过程无法适应由此产生的快速软件开发需求。20 世纪 90 年代后期,一些软件开发人员系统地阐述了敏捷开发的原则,试图强调灵活性在快速且有效地生产软件中所发挥的作用。目前,众多的软件生产企业已经在实际的软件开发过程中接纳并实践了敏捷开发方法中的基本原则。

【问题1】(6分)

敏捷开发有许多典型方法,包括极限编程(eXtreme Programming)、Scrum、Crystal、DSDM等。请问这些方法共同的基本原则是什么?

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第6题
若企业考虑选择购买通用会计软件,下列说法正确的是()

A.购买会计软件时应考虑软件能否满足企业所在行业的核算要求

B.购买会计软件时要从自身长远发展的需求出发,确保能适应会计工作未来发展的需要

C.购买会计软件时要考虑软件的价格,选择性价比低的软件

D.购买会计软件时要考虑操作是否简便,是否符合会计人员的习惯

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第7题
厂区宽带在CRM受理厂区专属产品,所在区域选择对应厂区的域名,用户类型选择()。

A.学生

B.企业

C.厂区集宿

D.事业单位

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第8题
客户关系管理(CRM)是企业以提高核心竞争力为直接目的,确立以()的发展战略,并在此基础上展开的包括评估、选择、开发、发展和保持客户关系的整个商业过程。

A.产品为导向

B.质量为导向

C.客户为导向

D.竞争为导向

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第9题
什么是EC2 AMI市场?()

A.在何处选择EC2实例的存储类型

B.一组付费使用的EC2 AMI,通常与许可的企业软件一起打包

C.存储您创建的AMI的位置

D.选择计算EC2实例容量的位置

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第10题
CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务,还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系,这体现了企业流程再造中的()。

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

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