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[单选题]

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维修服务,还应当支持客户自由地选择电话、网络等自己认为最方便的通信方法与企业联系,这体现了企业流程再造中的()。

A.客户满意

B.利益相关性

C.客户服务

D.客户价值

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第1题
下列关于企业核心竞争力的说法错误的是()。

A.核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿的能带来超额利润的独特的能力

B.生产出最新技术的产品是核心竞争力的核心

C.CRM可以充实企业的核心资源

D.CRM可以提高企业的商业能力与管理能力

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第2题
突出市场融合,构建具有国际竞争力的现代产业具体规划包括()。

A.以深圳、东莞为核心,在珠江东岸打造具有全球影响力和竞争力的电子信息等世界级先进制造业产业集群

B.支持香港在优势领域探索“再工业化”

C.研究设立以碳排放为首个品种的创新型期贷交易所

D.支持大湾区企业使用香港的检验监测认证等服务

E.鼓励科技和学术人才交往交流

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第3题
信息的可用性、及时性以及质量已成为企业成功的重要要素。下列业务活动对信息具有高度依赖性的有()。

A.企业提供的售后服务

B.生产者在特定市场开发新产品之前,需要运用信息分析目标客户的支出行为、偏好以及对产品的预期

C.保险经纪人只有在取得了投保人的详细风险评估资料以及承保人愿意为此风险所开出的价格的条件下才能报出具有竞争力的保费

D.生产者按照计划组织生产

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第4题
下列关于售后回购交易的会计处理不符合企业会计准则规定的是()。

A.企业因存在与客户的远期安排而负有回购义务或企业享有回购权利的,应当作为融资交易进行相应的会计处理

B.企业到期未行使回购权利的,应当在该回购权利到期时终止确认金融负债,同时确认收入

C.企业负有应客户要求回购商品义务的,客户具有行使该要求权重大经济动因的,企业应当将售后回购作为租赁交易或融资交易

D.企业负有应客户要求回购商品义务的,客户不具有行使该要求权重大经济动因的,应当将其作为附有销售退回条款的销售交易

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第5题
协作型CRM主要是通过业务流程的定制实施,让企业员工在销售、营销和服务支持的时候,得以用最佳方法提高效率。()
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第6题
买家小天在天猫店铺里购买了一部手机,发票随手机在7月2日一起发出。小天于7月5日收到货物,7月10日反馈手机使用卡顿有问题申请退货退款。卖家拒绝并提供有效进货凭证,要求小天对商品进行质检。7月17日小天在当地官方售后处出具检测凭证证实商品问题属实。则下列说法中,对此订单的三包时间描述正确的是哪一项?()

A.三包时间从开票时间算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货时间,支持换货

B.三包时间从开票时间算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止,已经超过7天退货时间,支持换货

C.三包时间从收到货物算起至买家提供有效质检凭证为止,已经超过7天退货期限,支持换货

D.三包时间从收到货物算起至买家初次主张反馈商品质量问题为止未超过7天时间,退货

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第7题
2020年12月召开的中央经济工作会议提出,国家支持平台企业创新发展、增强国际竞争力,支持公有制经济和非公有制经济共同发展,同时要依法规范发展,健全数字规则。()
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第8题
原始创新具有的基本特点是()

A.形成的技术能力是企业、工业和国家竞争力的主要来源

B.技术与市场方面的率先性

C.知识和能力支持的内在性

D.核心技术的内生性

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第9题
某企业具有先进的经营管理理念和良好的团队默契,这体现企业具有的是()

A.资源竞争力

B.关系竞争力

C.能力竞争力

D.财务竞争力

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第10题
战后日本企业具有强大竞争力的根源,主要原因是()。A员工卓越B团队强大C忠诚度D企业规模大

战后日本企业具有强大竞争力的根源,主要原因是()。

A员工卓越

B团队强大

C忠诚度

D企业规模大

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第11题
深化国有企业改革,发展混合所有制经济,培育具有竞争力的()。

A.国内一流企业

B.世界一流企业行业

C.一流企业

D.国际一流企业

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