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[判断题]

协作型CRM主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、营销和服务支持的时候，得以用最佳方法提高效率。（）

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更多“协作型CRM主要是通过业务流程的定制实施，让企业员工在销售、…”相关的问题

第1题

影响CRM实施效果最主要的两个文化因素，一是惧怕变革的保守型企业文化，二是（)。

A.各部门间的协作意识

B.改变管理方式的技能

C.企业规模

D.企业高层的支持

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第2题

下列选项中对业务蓝图的初步确定阶段描述不正确的是（)。

A.它是CRM系统实施中必不可少的关键环节

B.它会对现有政策和业务流程进行分析及诊断

C.它会建立由企业内部成员和外部的实施伙伴共同组成的实施队伍

D.它结合BPR的思想和方法设计符合CRM管理思想和目标的业务流程

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第3题

运营型CRM系统、分析型CRM系统和协作型CRM系统是相互独立、互不相关的。（)

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第4题

CRM的“感觉器官”解决企业与客户沟通问题的是哪种类型的CRM？（)

A.操作型的CRM

B.协作型的CRM

C.分析型的CRM

D.决策型的CRM

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第5题

按功能划分，CRM可以划分为（)

A.操作型CRM

B.业务型CRM

C.分析型CRM

D.协作型CRM

E.管理型CRM

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第6题

某企业的CRM中实现对信息进行加工处理、生成商业智能并为企业战略决策提供支持。由此可知，该CRM系统的技术类型是（)。

A.运营型

B.协作型

C.操作型

D.分析型

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第7题

下列除了要有一个与之相适应的内部组织，属于银行实施CRM的内部条件的还有（)。

A.要有较强的管理和技术力量

B.要有银行决策管理层的认同

C.要进行业务流程再造

D.要有先进的科技网络支持

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第8题

CRM不仅是一套管理软件，还是一种全新的()，通过搜集、追踪和分析每一位客户信息，知道客户的喜好，从而为他们量身定制个性化的服务。

CRM不仅是一套管理软件，还是一种全新的（)，通过搜集、追踪和分析每一位客户信息，知道客户的喜好，从而为他们量身定制个性化的服务。

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第9题

业务流程管理模式中，各部门的沟通主要是纵向的、垂直的。（)

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第10题

在实施平衡计分卡之前，企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。（)

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