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[单选题]

评估者在培训结束以后亲自到受训者所在的工作岗位上,通过仔细观察,记录培训对象在工作中的业绩并与培训前进行比较,以此来衡量培训对受训者所起到的作用。这属于培训效果评估的定性方法中的______。

A.目标评价法

B.工作标准评价法

C.观察法

D.比较法

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第1题
某企业在培训结束以后,人力资源部开始评估学习的收益,那么你认为评估过程应主要与()有关。

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第2题
在刘建华的五纬度评估模型中,“培训与开发是否为受训者带来行为上的改变,以及受训者把所学运用到工作上的程度”是评估受训者的()。

A.反应

B.结果

C.行为

D.学习

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第3题
在刘建华的五纬度评估模型中,“计算培训结果的投资回报率,确定或比较组织进行培训与开发的成本收益”是评估受训者的()。

A.结果

B.投资收益

C.学习

D.行为

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第4题
上门服务时需要注意点是()

A.上门服务结束以后,需用户在预约服务处确认服务后,上传上门凭证

B.对用户用于礼貌,为用户配置后台时应取得用户同意后再进行操作

C.服务商安排正在进行初级培训的人员进行上门服务

D.需注意着企业微信工装,佩戴服务商认证专有工卡

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第5题
公共部门人力资源培训与开发主要测量和跟踪培训与开发过程的各个环节,提出改进措施;测量受训者在培训后的绩效,评估培训与开发的整体情况;研究培训与开发中一些非量化或不可测量的因素等,建立评估模型。()
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第6题
培训主管要想充分有效地开展培训评估活动,最好对受训部门和受训人员进行哪些培训前准备()?
A.在参加培训前,受训者应该知道自己希望从培训计划中获得什么

B.让所有受训者知道参加培训并不仅仅是坐在教室里听讲,而应该带着一些问题和设定一些目标,积极地跟讲师和其他学员主动交流

C.参加培训后,应该要求受训者提出口头与书面报告,呈交上级,说明如何将学到的东西应用到实际工作中

D.选定评估对象

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第7题
()是指企业和受训者从培训当中获得的收益。

A.培训评估

B.结果评估

C.终极评估

D.培训效果

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第8题
了解受训者对培训内容掌握程度的培训效果评估层次是学习层。()
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第9题
培训者与受训者之间以及受训者与受训者之间缺乏有效互动其一大缺点的培训方式是()。

A.远程培训

B.游戏法

C.头脑风暴法

D.案例分析法

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第10题
业务评价是关于()的评价。

A.训练课程运营状态

B.培训实施的直接成果

C.受训者的知识、能力

D.培训者的业务水平

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第11题
案例:1、情况说明,装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况:11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电,且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人,没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约,均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些?()

A.未及时发起退单

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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