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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上门服务时需要注意点是（)

A.上门服务结束以后，需用户在预约服务处确认服务后，上传上门凭证

B.对用户用于礼貌，为用户配置后台时应取得用户同意后再进行操作

C.服务商安排正在进行初级培训的人员进行上门服务

D.需注意着企业微信工装，佩戴服务商认证专有工卡

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更多“上门服务时需要注意点是()”相关的问题

第1题

装维员在与用户预约过程中应注意。（）

A、应在规定时限内主动与客户预约上门服务时间

B、客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

C、到达用户楼下后致电用户进行预约操作

D、确实需要更改上门服务时间的，应至少提前2个小时通知客户，解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，取得客户理解并根据客户的具体情况重新约定上门服务时间

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第2题

装维上门服务时用户没有电脑就不需要测速了。（)

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第3题

制定政府机关及企事业单位客户开发方案时应注意：需承诺资源保障、结算障，承诺上门服务（上门办卡、上门充值、零距离销售）的方式及频率。（）

此题为判断题(对，错)。

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第4题

服务工程师上门服务时应注意？（)

A.服务过程中注意爱惜用户家物品、家具

B.在靠近产品维修位置附近铺放

C.使用美的统一标准的垫布

D.在保证不弄脏地面的前提下将工具包内的必用工具、配件进行整齐摆放

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第5题

每日（)点以后的服务诉求：顺延一日上门服务。

A.16:00

B.17:00

C.18:00

D.19:00

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第6题

上门服务前，若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前（)小时通知客户。

A.1

B.2

C.0.5

D.3

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第7题

扫码收单商户巡检员首次上门服务需要核对商户收单账号等信息与开户信息是否一致并提示、协助客户修改用户登录密码。（)

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第8题

夜间上门服务的收费是上门服务的费用，并不保证一定能解决问题的，有些情况师傅需要上门检测才能判断如何处理问题的，而夜间服务是为了满足部分客户无法安排白天等候上门安装/修障的服务，是属于正常安装/修障时间以外的服务，需要另外安排师傅上门，因此需要收取上门服务的费用，即便因非电信方的客观原因无法解决问题，也是需要收费的。如果是电信方的原因上门一次未解决的，下次夜间上门继续处理同一问题的需另行收费。()此题为判断题(对，错)。

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第9题

分、支行进行临时性上门服务业务时，每次收现金额不低于100万元。（)

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第10题

对于需要上门排障投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务时间，并将预约时间录入IMEP系统，同步系统自动触发短信同步告知客户及相应上门解决工作人员。（)

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