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[单选题]

一般情况下,进行客户满意度调查时,较客观的做法是由()。

A.第三方机构调查

B.业主委员会调查

C.物业服务企业调查

D.物业服务中心调查

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第1题
服务测量主要从客户满意度和客户投诉两个维度展开;一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度()期望度时,表现出来的就是较高的满意度和较低的投诉率。

A.超过

B.低于

C.等于

D.差不多

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第2题
一般情况下,当我们所提供的服务使零售客户感知度低于期望度时,表现出来的就是较低的满意度和()的投诉率。

A.较高

B.较低

C.很高

D.很低

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第3题
《2015年满意度调查方案》中明确,与项目有法律纠纷的客户,以发放《律师函》为准,一年为周期,不对此类客户进行满意度调查。()
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第4题
故障处理完后,除了对有必要的报修客户进行回复外,还应有针对性的开展客户满意度调查。()
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第5题
作为一名小企业信贷客户经理,以下行为属于明显违反职业操守的是()

A.不进行必要的实地调查,在无可信材料的情况下,轻率地对授信工作提出意见和建议

B.在对客户提供的资料存有疑问时,应采取相应的措施进行验证和调查

C.当客户发生根据合同约定的突发、重大事项时,及时调查、处理并上报

D.按照规定进行有效的贷后监控

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第6题
文献调查法不受调查人员和调查对象主观因素的干扰,反映的信息内容较真实客观。()
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第7题
住宅小区的客户满意度调查方法主要是面谈调查法、电话调查法、邮寄调查法、留置问卷调查法、秘密客户调查法等。()
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第8题
采购需求客观、明确且技术较复杂或者专业性较强的采购项目,一般可以采用下列哪些采购方式进行采购()
采购需求客观、明确且技术较复杂或者专业性较强的采购项目,一般可以采用下列哪些采购方式进行采购()

A、公开招标

B、邀请招标

C、竞争性谈判

D、竞争性磋商

E、询价

F、单一来源采购

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第9题
客户服务需求和满意度调查与分析的目的是什么?

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第10题
客户满意度调查的意义主要是帮助物业服务企业改善与客户之间信息对称的情况。()
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第11题
满意度调查为什么建议选择独立的部门执行?

A.客户要求

B.工作专业性较低

C.运维部门没有时间

D.保证调查的公正性

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