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[主观题]

服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。（)

服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。()

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第1题

服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务理念必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。我司服务宗旨（）

A.二线服务一线

B.一线服务客户

C.以上均是

D.以上均不是

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第2题

企业价值观和企业精神等基本理念在公众心目中留下的整体印象称为（)

A.理念形象

B.产品形象

C.服务形象

D.经营管理形象

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第3题

服务营销是指服务企业在其服务的生产、提供和其他过程中，通过与消费者积极的相互作用满足消费者需求的综合适应行为（)

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第4题

铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的()。

铁路客运服务的实质是铁路企业最大限度的满足旅客的需求并为其创造价值，是站在消费者角度强调旅客在获得和消费客运服务时的一种实际体验和体验的满足程度，侧重于服务的（)。

A.费用

B.满足感

C.质量

D.过程性

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第5题

营销的本质在于（)。

A.提高最佳客户服务

B.降低产品价格

C.满足消费者需求

D.提升竞争力

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第6题

（)是指产品具有的能够满足消费者需求的特性。

A.服务属性

B.产品属性

C.效用函数

D.确定品牌信念

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第7题

为了满足未来顾客的需求,必须要让消费者感觉到我们的服务是：（)。

A.精细化

B.精密化

C.专业化

D.多元化

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第8题

平台汇聚了大量的供应资源，可以提高产品及服务的多样性，能够更好地满足消费者的个性化需求。()

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第9题

要注重并满足服务对象的需求，就要确立（)的经营理念和道德意识。

A.消费者第一

B.销售第一

C.市场第一

D.消费第一

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第10题

消费者购买决策是指消费者谨慎地评价某一产品、品脾或服务的属性，并选择、购买能满足某一特定需求的产品的过程（)

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