题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
如何预防踩踏发生（）
A.要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响
B.要事前熟悉所管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全出口处的畅通无阻
C.当身不由己混入混乱人群中时，不要逆人群流动方向，应顺着人流而行
D.志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散
答案
ABD
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A.要时刻保持冷静，提高警惕，尽量不要受周围环境影响
B.要事前熟悉所管辖范围内所有的安全出口，同时要保障安全出口处的畅通无阻
C.当身不由己混入混乱人群中时，不要逆人群流动方向，应顺着人流而行
D.志愿者有权利和义务组织安排在场人员有序疏散
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A.控制好你的情绪并缓和事态的发展，而非激化矛盾
B.倾听对方的抱怨/倾诉，鼓励对方告诉你促使他愤怒的原因
C.询问对方期待解决的方式或“我该如何帮忙”，如果可能，提供一些解决的方案
D.在任何时候都要保持中立的态度以及不具威胁性的身体语言。尽量保持冷静，语速放慢，移动放缓
E.如果你不能解决该问题，告诉他你将去找你的主管前来帮助
F.大部分情况下，对方只是想找一个倾诉的渠道
G.必要时寻求他人的帮助(同事或警察)
