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第8题
下列各项中属于LSERVQUAL的“响应性”维度所包含的调查项目有：（)
A.不能指望他们告知顾客提供服务的准确时间
B.公司是可靠的
C.员工并不总是愿意帮助顾客
D.员工是值得信赖的
第9题
残疾人社会工作者的伦理原则有（)
A.帮助有需要的人们，并致力于社会问题的解决
B.挑战社会的不公正
C.尊重个人与生俱来的尊严与价值
D.认识到人际关系的核心重要性
E.自身行为值得信赖
F.在自己专业能力的范围内执行业务，提升专业技能
第10题
应对公众的敌对情绪的“五度原则”中，“做深度”的具体做法是（)
A.敢于认错，不逃避责任，敢负责的人更值得信赖
B.语言表达准确，保持克制，避免歧义
C.立刻开展调查，力求真相，给出实锤，解除公众疑虑
D.第一时间抓住问题核心，看清晰到底发生了什么
第11题
在分析管理层要求不实施函证的原因时，注册会计师应当保持职业怀疑态度，并考虑下列哪些因素（)。
A.管理层是否诚信
B.是否可能存在重大的舞弊或错误
C.替代审计程序能否提供与这些账户余额或其他信息相关的充分、适当的审计证据
D.内部控制是否值得信赖
