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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

以下反馈流程正确的是（）

A．接热线接到需要用户提供截图辅助反馈内容B．让用户提供截图和自己的华为工号到在线提供下相关的截图，并告诉下在线客服我的工号，到时候客服就能看见进一步帮您反馈了D．由在线根据工号给到相关客服人员截图并告知（参考话术）在线参考话术：您好，我们已经收到了您的反馈，请您耐心等待，24小时内，我们会有客服专员联系您，感谢您的反馈

答案

ABD

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第1题

受理乘客投诉时，服务热线工作人员须在服务热线投诉处理系统上及时如实记录，在一个工作日内发给相关部门(中心)的协办人员查证处理，相关部门(中心)须在三个工作日内按相应的工作流程规定将处理结果反馈服务热线;如不是管辖范围内的投诉和业务，相关部门(中心)应在收到工单的一个工作日内即时告知服务热线。()此题为判断题(对，错)。

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第2题

10010热线对于无法通过知识库解答的权益业务疑难咨询问题，信息采编人员通过知识反馈流程，提交业务发起部门，业务部门应在8个小时内增补相关口径（）

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第3题

商业计划书的制作流程包括以下几个环节？（)

A.商业计划构思细化

B.商业计划书制作

C.资料获取和市场调研

D.答辩陈词和反馈

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第4题

客户拨打10086-8话务由一线自有人员承接，益出时会到众包高星会员承接，话务接入时系统界面右

下角，会有弹框提示“10086-8政企话务”，如客户咨询是否接入的是政企专席，需答复()。

A、“否”，并为客户转接到本省政企专席处理

B、“是”，并根据流程正常受理客户问题

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第5题

网页建设的设计流程以下正确的是（）。①项目规划②内容组织③页面设计④测试发布⑤反馈评估⑥反馈评估

A.①②③④⑤⑥

B.①②③④⑥⑤

C.①②④③⑤⑥

D.①③②④⑤⑥

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第6题

以下哪些场景符合敏感投诉（）

A.人身事故

B.客人质疑欺诈

C.客人反馈图片被侵权

D.已有反馈到媒体，工商，旅游局，315（消费者权益保护热线），公司VP，重要人事的投诉

E.客人对当前投诉处理人不满

F.SOS服务

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第7题

客户来电反馈有拒保或有延期记录，并要求删除，以下处理流程正确的是（）

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第8题

我今天昨天下单购买牙膏，但是填写电子发票的电子邮箱错了，以下哪个是优先指引方案（）

A.第一时间让顾客提供新邮箱给热线，建个案给jerry chen跟进

B.待电子发票生成后，通过开票记录详情进入，顾客可点击下载即可重新填写新邮箱，为顾客重推发票

C.需顾客提供正常邮箱地址到就近店铺反馈，才可以重新发送电子发票

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第9题

以下通过加强手术室、各手术科室、麻醉科的配合来缩短平均住院日的措施有（）

A．手术室应合理安排手术，对手术患者接、送及接台手术制定规范的流程

B．设立麻醉恢复室，加速手术室的周转

C．手术医师必须提前进入手术室，与麻醉、手术室护士共同进行安全核查，保证第一台手术及时进

D．为节约人力资源，尽量安排并台手术

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第10题

接到停负压的通知时，正确的处理流程是（）

A．向科内人员通报

B．准备吸引器

C．采用电动吸痰器

D．不用向患者解释

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第11题

客户购买了一部手机，反馈商家未给其开具发票，要求补开，以下操作正确的是（)

A.工单商家核实开具发票，48小时内给出处理方案

B.按照仲裁流程处理

C.建议客户退货

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