题目内容
（请给出正确答案）
[不定项选择题]
属于客运服务艺术的服务措施的是()。
A.掌握乘客的心理
B.讲究语言技巧
C.坚持以理服人、得理让人的原则
D.采取临时疏导措施
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A.掌握乘客的心理
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A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
A.保持周边自属区域干净整洁，车辆有序停放
B.要悬挂行名、行徽、营业单位名称和营业时间牌等标示
C.可以随意悬挂宣传横幅
D.尽量设置无故障通道和无障碍服务措施，方便特殊客户进出
A.严重影响行车安全、客运服务的故障
B.危及或将要危及乘客和员工的人身安全、存在重大安全隐患的故障
C.因设备原因导致列车晚点15分钟(含)以上的故障
D.以上都属于
A.监督检查相关单位在旅客运输过程中执行国家法律法规和国铁集团、集团公司有关规章、制度、标准等情况
B.监督检查站车客运服务设备设施、备品的质量和使用情况
C.监督检查站车客运工作人员作业标准、作业纪律、质量规范的执行情况
D.监督检查站车秩序、售票组织、候车乘降、服务引导、环境卫生、饮食供应、行包运输、多元经营、结合部管理等情况
A.乱收费乱加价类
B.违规经营类
C.勒卡索要类
D.违规贩运类
A．服务措施无需通知客户，待客户下次到店执行即可
B．服务措施分为一般服务措施和主动服务措施
C．主动服务措施即为召回
D．沼回需要经销商必须通过挂号信的方式通知客户
E．主动服务措施需要通过挂号信的方式通知客户
