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[判断题]

加油站应针对不同的顾客,应采取不同的服务措施或沟通技巧,以体现加油站服务的特色。()

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第1题
美发师在服务工作中,要针对顾客消费水平,采取不同的服务态度。()
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第2题
组织应建立并实施贯穿于餐厅餐饮服务全过程的风险与应急管理机制,包括但不限于()。

A.识别、分析各种潜在风险,针对不同风险类型制定相应的解决方案

B.制定处理各种餐厅餐饮服务异常情况的应急预案。异常情况包括但不限于:食品安全事故、消防事故、社会治安事件、供电故障等。发生意外事件时,应及时采取应急措施,以防止和减少相关的不良后果

C.对相关人员进行应急预案的培训,定期进行模拟演练

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第3题
美发师与顾客交流时,要因人而异采取不同的方式,男女应分开对待,真正做到取信于顾客,绝不能刁难顾客。()
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第4题
评价应有计划,计划中应包括对()等不同层面的调查,得出综合性的评价结果。

A.服务规范

B.服务管理

C.服务执行

D.顾客反馈

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第5题
各部门可针对不同物资的特点及现场实际情况,采取定点存放、领新交旧和现场回收等方式,必须落实
到责任人,采取安全防范措施,避免废旧物资()和()。各单位应建立(),详细记录废旧物资制度执行情况,并于每月1日前填写(),并报供应处、财务处。

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第6题
关于针对员工不同的工作表现应采取的措施,说法正确的是()。

A.对于贡献型员工,组织给予必要的奖励

B.对于安分型员工,主管应对其进行绩效辅导

C.对于堕落型员工,组织要对其进行必要培训以提升其工作技能

D.对于冲锋型员工,组织要对其进行适当惩罚以督促其改进绩效

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第7题
《绿色施工导则》规定,施工现场污水排放应符合国家标准,并采取()等措施有效控制水污染排放。

A.在施工现场应针对不同的污水,设置相应的处理设施

B.施工现场污水排放应委托有资质的单位进行废水水质检测,提供相应的污水检测报告

C.施工现场应采用隔水性能好的边坡支护技术,保护地下水环境

D.在缺水地区或地下水位持续下降的地区,基坑降水尽可能少地抽取地下水

E.当基坑开挖抽水量大于100万m3时,应进行地下水回灌,并避免地下水被污染

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第8题
服务补救是指()。

A.服务组织针对服务失误采取的行动

B.在服务失败之前的预防措施

C.为了让顾客满意所采取的行动

D.服务人员的工作

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第9题
针对初创企业不同类型的风险,应提前主动制定出应急防范预案。()
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第10题
对顾客群体进行细分,针对不同职业、社会阶层和收入的顾客,制定不同的价格。这属于()。

A.理解价值定价法

B.需求差异定价法

C.目标收益定价法

D.率先定价法

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第11题
信息收集中应做到不同来源、不同渠道获取信息,从不同深度加工信息,针对不同对象开发利用信息。这属于信息收集要求的()

A.时效性

B.针对性

C.价值性

D.层次性

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