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第2题
服务补救只能发给系统收货人或发货人()
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第3题
已经进行理赔的货物或者客户要求进行理赔的货物不得再进行服务补救()
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第4题
服务失败在所难免,企业虽然不能避免所有的失误,但可以尽力补救,可以让不满意的顾客成为忠诚的顾客。()
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第5题
下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是()。
下列选项中属于服务补救不可避免的原因的是()。
A.某些不可控因素会对服务产生影响
B.服务的本质特征
C.服务执行系统的失败
D.企业采用粗制滥造的产品
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第6题
服务补救领域里总结的顾客寻求的公平类型是()。
A.价格公平
B.结果公平
C.身份公平
D.交互公平
E.过程公平
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第7题
服务补救包括情感、物质和__________。
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第8题
在会展客户关系管理中,提高客户满意度的途径有()。
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第9题
一般组织的管理特点()
A.提供医疗服务的组织
B.针对明确目标所进行一系列协作活动
C.运营、管理受外界环境制约
D.以上都是
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第10题
_________负责客服热线、互联网服务渠道运营,实施服务补救及客户关系工作
A.市场部
B.渠道运营中心
C.客户服务部
D.客户服务中心
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