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[单选题]

从加油站服务设施的有形化划分,加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、()等内容。

A.员工的仪容仪表

B.员工提供的服务行为

C.客户投诉的处理

D.便民服务措施的设置

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第1题
前台服务操作结构由服务人员和()两部分构成。

A.服务设施

B.加油站设备

C.现场顾客

D.服务流程

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第2题
根据服务对象和服务活动的有形性或无形性,加油站服务属于()。

A.针对人体的服务

B.针对人的思想的服务

C.针对商品或者其它实物的服务

D.针对无形资产的服务

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第3题
加油站工程建设现场可以不实行封闭化管理。()
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第4题
加油站员工仪态规范要求女性员工长发束起不过肩,化浓装,不涂指甲油。()

此题为判断题(对,错)。

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第5题
神秘顾客访问得分是指从顾客的角度对加油站的现场管理、服务质量、员工状态等基础管理状况,进行观察评估的一次消费体验活动的成绩,主要用于评价加油站现场管理、服务水平及形象()
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第6题
加油站卧式罐的油水总高是指从()的距离。

A.水面到基准点

B.油品液面到检尺点

C.水面到基准点

D.油水面到基准点

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第7题
加油站员工可以从任意一台加油机上为符合购买散装汽油条件的顾客加注散装汽油。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
加油站埋地油罐的通气管为了(),所以安装阻火透气帽。

A.加快卸油速度

B.降低环境污染

C.减少蒸发损耗

D.阻止火源从返气管进入油罐,以确保油罐安全

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第9题
促销是加油站拓展市场提高市场占有率的有效手段,必须把握好促销活动的艺术性,掌握其技巧,可以从()做好促销活动策划。

A.抓住社会热点

B.独特的创意

C.吸引用户参与

D.提供附加利益

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第10题
加油站单站核算的主要内容包含()。

A.加油站收入

B.加油站成本

C.加油站利润

D.加油站费用

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