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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（)提出了以顾客满意为导向的营销理论组合理论：4C理论。

A.麦卡锡

B.科特勒

C.舒尔茨

D.彼得•德鲁克

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第1题

4Rs理论指的是以追求客户满意为目标（饱和经济时代的营销组合)。（)

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第2题

1990年，美国学者罗伯特·劳特朋（RobertLauterborn)提出了4C营销组合理论，4C有（)。

A.沟通Communication

B.成本Cost

C.顾客Consumer

D.便利Convenience

E.条件Conditions

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第3题

公共部门管理以顾客满意为导向的做法最初是从企业管理中借鉴过来的。（)

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第4题

下列关于人身保险营销要素的叙述，正确的是（)①以消费者为导向②以企业利益最大化为原则③以整体营销活动为手段④以客户满意为利润来源。

A.①②③

B.①②③④

C.①③④

D.①④

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第5题

4C营销理论以消费者需求为导向，包含：（)

A.Concentration(专注)

B.Customer(顾客)

C.Communication(沟通)

D.Convenience(便利)

E.Cost(成本)

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第6题

“十一五”期间，电网企业围绕以市场需求为导向，以客户满意为目标，着力推进（）。

A.管理创新

B.科技进步

C.社会进步

D.人民需求

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第7题

朱兰提出了质量即“经济性”的概念，强调了顾客导向的重要性。（)

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第8题

使患者获取良好体验的5个原则，不正确的是（)

A.以患者为中心

B.以诊疗需求为导向

C.以有效沟通为手段

D.以患者满意为目标

E.改善护士体验和满意度，以持续改善为宗旨

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第9题

4Rs营销理论的最大特点是以什么为导向？（)

A.竞争

B.市场

C.顾客满意度

D.需求

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第10题

下列选项中，对于4Ps理论表述错误的是：（)

A.站在消费者的角度来看营销

B.努力降低顾客购买成本

C.由上而下的运行原则

D.重视产品导向而非消费者导向

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