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[判断题]

4Rs理论指的是以追求客户满意为目标（饱和经济时代的营销组合)。（)

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第1题

美国唐·舒尔次提出的4RS理论指的是（）

A．关联

B．反应

C．关系

D．回报

E．客户

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第2题

“十一五”期间，电网企业围绕以市场需求为导向，以客户满意为目标，着力推进（）。

A.管理创新

B.科技进步

C.社会进步

D.人民需求

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第3题

（)提出了以顾客满意为导向的营销理论组合理论：4C理论。

A.麦卡锡

B.科特勒

C.舒尔茨

D.彼得•德鲁克

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第4题

建立以客户满意为标准的质量评价体系和激励机制，持续提升质量管理水平。（）

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第5题

优质护理服务目标（）

A、以患者满意为总体目标

B、夯实基础，巩固成果

C、进一步深化优质护理服务工作

D、提升服务内涵，持续改进护理质量

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第6题

使患者获取良好体验的5个原则，不正确的是（)

A.以患者为中心

B.以诊疗需求为导向

C.以有效沟通为手段

D.以患者满意为目标

E.改善护士体验和满意度，以持续改善为宗旨

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第7题

优质护理服务目标：（）

A．以患者满意为总体目标，夯实基础

B．巩固成果，进一步深化优质护理服务工作

C．提升服务内涵

D．持续改进护理质量

E．健康宣教

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第8题

项目质量管理的理念包括（)。

A.质量不是靠检验获得的

B.质量管理必须坚持“二全管理”

C.项目质量管理必须坚持“戴明循环”

D.以客户满意为中心

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第9题

下列关于人身保险营销要素的叙述，正确的是（)①以消费者为导向②以企业利益最大化为原则③以整体营销活动为手段④以客户满意为利润来源。

A.①②③

B.①②③④

C.①③④

D.①④

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第10题

现代金融行业竞争激烈，如何在竞争中保持优势，关键在于坚持（）的服务宗旨。

A.以客户为中心

B.以销售业绩为中心

C.以客户满意为中心

D.以业务指标保持增长为中心

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