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[单选题]

装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第1题
装维人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、服务为本”的网络服务支撑理念,将_____作为检验
工作成功与否的第一标准。对于FTTH改造的小区,在用户室内进行开孔、穿缆、开孔、穿缆、布线、冷接操作,必须_____才能施工。

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第2题
装维人员应积极树立并贯彻“___”及“客户为根、___”网络服务支撑理念,将客户满意度作为检查工作成功与否第一原则。

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第3题
预约上门时间需统筹兼顾()。

A.客户意愿

B.装维人员服务能力

C.营业厅接待时间

D.服务时限要求

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第4题
进一步强化()的理念,务必在做好装维服务工作的基础上开展随销工作。

A.保障民生、服务大众

B.百分努力、十分满意

C.客户为根、服务为本

D.真诚服务、提升质量

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第5题
装维服务产品化是在装维标准服务之外,根据客户选择中国电信智慧家庭产品的组网需求和个性化需求,以服务产品方式,为客户提供的装维上门服务。()
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第6题
装维人员在服务过程中发生差错应及时纠正,并()。

A.当面主动向客户解释

B.当面主动向客户澄清

C.当面主动向客户道歉

D.根据情况再决定是否要当面道歉

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第7题
牢固树立“用户至上,用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神,严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求,注重细节,努力提高服务质量和客户满意度。()
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第8题
装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况,按照差异化服务要求合理安排装机计划,并提前与客户联系对上门时间进行二次确认,并在上门前()再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第9题
装维人员在给客户提供增值服务时,可以自行收取增值服务费。()
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第10题
装维人员与客户()时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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