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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

进一步强化()的理念,务必在做好装维服务工作的基础上开展随销工作。

A.保障民生、服务大众

B.百分努力、十分满意

C.客户为根、服务为本

D.真诚服务、提升质量

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第1题
装维人员需积极树立并贯彻“客户为根、服务为本”的服务支撑理念,将()作为检验工作成功与否的第一标准。

A.客户满意度

B.网速

C.客户要求

D.公司要求

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第2题
牢固树立“用户至上,用心服务”的服务理念和对企业、对用户高度负责的敬业精神,严格遵守装维操作规范和服务规范的有关要求,注重细节,努力提高服务质量和客户满意度。()
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第3题
如果要将目标绩效管理体系做好,务必要让所有员工清楚并接受绩效管理的理念。()
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第4题
网格长具体工作职责包括但不限于()
A、负责网格内所有营销服务工作

B、做好网格内所有渠道的管理,落实渠道融通

C、负责网格内所有实体政企客户的保拓和服务、信息化拓展、商机管理、日常维系。做好与当地政府(街道/社区/乡镇)的工作沟通和对接,积极提供信息化服务,助力政府提升基层治理效能

D、做好网格内信息摸排工作,汇集竞争对手信息

E、配合做好驻地网建设或扩容过程中的业务协调、需求确认与施工验收等工作。开展日常装维管理

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第5题
客户端装维服务人员在服务过程中充分展现中国电信良好的企业形象,让客户感受到热情、专业、周到、优质的服务。()
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第6题
装维人员在服务工作中应说普通话,在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下,允许适当使用方言。()
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第7题
针对()两类网格协同人员,要建立“条线+网格”的矩阵式考核管理机制,强化与网格的联动。

A.装维人员

B.直销员

C.客户经理

D.要客经理

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第8题
山西电力公司要求进一步优化进一步优化业务流程,将低压客户压减为“()、()”2个环节。

A.业扩报装

B.申请受理

C.装表接电

D.运维消缺

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第9题
装维人员在使用规范服务用语时应注意()问题。

A.善于赞美与感谢

B.不乱用术语

C.避免使用否定语

D.多用肯定语

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第10题
装维人员在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,下列做法正确的是()。

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

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第11题
为进一步加强和规范信访统计工作,更好地发挥信访统计在研判形势、服务决策、指导工作等方面的重要作用,《国家信访局关于进一步加强和规范信访统计工作的意见》提出以下意见:加强和规范信访统计工作的总体要求、进一步完善信访统计制度体系、()、进一步加强信访统计工作的组织领导等。

A.进一步强化信访统计数据分析应用

B.进一步规范信访统计业务

C.进一步提升信访统计质量管理水平

D.以上都选

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