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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

上门交付客户手机卡时，二次营销的主要抓手包括：（)

A.副卡

B.宽带融合

C.大王超会

D.套餐升级

E.智家产品

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第1题

装维人员与客户（)时需说明上门工作内容。

A.电话回访

B.电话预约

C.电话沟通

D.电话营销

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第2题

随销人员的主要工作场景有（)。

A.上门新装

B.故障处理

C.社区营销

D.客情维系

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第3题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第4题

以上门推销、家庭展示会、邮购、电话营销互联网销售和制造商自设商店为主要营销方式是（)。

A.零级渠道

B.一级渠道

C.二级渠道

D.三级渠道

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第5题

客户维护与二次营销也是售后服务的具体工作。（)

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第6题

网格承包个人客户基础服务内容包括（)。

A.落实营销服务，主动向客户宣传营销政策，推荐业务产品，开展融合业务营销、现场营销服务活动等

B.主动为客户提供业务到期续费提醒等服务，协助客户办理续费

C.重点针对不满意投诉客户开展客户关怀，包括电话关怀、上门关怀等

D.收集行业营销政策、现场营销信息等，并上报属地移动公司

E.落实属地公司相关业务服务工作要求

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第7题

对客户可能对网络、产品提出的异议，我们还需要把握机会，进行二次营销。（)

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第8题

配送人员上门交付时，以下哪些是不正确的（)。

A.机主本人持在有效期内的身份证

B.非机主本人可以代领

C.外国人可以持护照入网

D.身份证消磁也可入网

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第9题

前台服务人员在向客户营销时工作被动，主要原因是（)。

A.忽略客户需求

B.产品不好

C.产品价格高

D.客户挑剔

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第10题

失联客户寻回产品，可以针对哪些银行、保险业务开展？（)

A.合作方外部数据汇聚管控

B.银行反洗钱业

C.“1+3”模式解决中小企业融资难题

D.存量用户二次营销

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第11题

在规划图中，公众中台定位：为（)，横向拉通整合BMOD能力，加速资源供给与产品创新，贯通营销网与交付网，卓越用户线上线下一致体验，实现全渠道OMO体系与增存一体化客户价值运营。

A.数字化底座

B.专业化运营平台

C.全渠道营销工具

D.智慧中台面向公众客户的赋能中台

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