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[单选题]

在每台TVM或BOM前出现15人以上排队购票现象,持续10分钟,且客流仍不断增加,短时间内不能缓解时,站长或值班站长下达出售()命令。

A.单程票

B.预制票

C.应急票

D.纸票

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第1题
当TVM出现持续()、排队()以上的情况,可以安排售卖预制单程票,车站严禁不按规定发售预制单程票。

A.10分钟

B.15分钟

C.15人

D.20人

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第2题
乘客购票不出现15人以上排队或排队时间超过10分钟。()
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第3题
以下不属于D类突发事件的是()

A.车站TVM及BOM故障导致售票能力不足

B.因两台闸机故障,导致乘客排队

C.车站、场段发现可疑或行为异常人员以及乘客间纠纷等客服类事件

D.车站安检、保洁等委外人员出现异常离岗或未到岗等情况,对车站正常运作造成一定影响

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第4题
车站AFC设备运营前巡检,不包含下列()设备。

A.TVM

B.AGM

C.BOM

D.PCA

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第5题
乘客事务处理规则是指车站()在提供服务过程中,因乘客或其他特殊原因造成无法正常提供服务引起的事务处理规定。

A.BOM、AGM

B.TVM

C.PCA

D.售票员

E.员工

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第6题
当票务中心前出现较大客流(10人以上或排队超过8人并维持5分钟以上)应电话通知值班站长或巡视岗,加派人手或使用人工广播引导。()
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第7题
当客服中心前出现较大客流(排队超过8人并持续3分钟以上)应通知客运值班员(或值班站长),加派人手或使用人工广播引导。()
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第8题
当车站环网中存在一个断点时,会出现()

A.一组设备处于离线状态

B.TVM不能使用电子支付

C.闸机不能使用二维码进出站

D.BOM设备正常

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第9题
车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售IC卡单程票时,可由值班站长决定售卖纸票。()
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第10题
任何人不得同时借用或掌握以下票务钥匙()。

A.票务管理室门钥匙与钱箱钥匙

B.TVM维修门钥匙与钱箱钥匙

C.BOM钥匙与钱箱钥匙

D.AGM钥匙与钱箱钥匙

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