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第1题
前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（)。
A.业务活动的中心
B.销售的门面
C.信息的中枢
D.建立良好宾客关系的桥梁
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第2题
前厅部必须在任何时刻都能正确地显示客房状况，准确、有效地房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量。（)
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第3题
以下属于前厅部礼宾服务处的职责有（)。
A.回答宾客有关酒店部门服务的一切问题
B.机场车站等让外迎送
C.开关车门、店门
D.为宾客搬送行车
E.代客联系车辆
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第4题
家客割接审批部门不包括（)。
A.省客响中心
B.地市网服中心
C.地市客响中心
D.县公司网络部
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第6题
前厅收款处客帐控制的程序是（)。
A.建账、入账、交款、编表、夜审
B.入账、建账、交款、编表、夜审
C.编表、建账、入账、交款、夜审
D.入账、交款、编表、夜审、建账
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第8题
前厅部运转好坏对酒店的服务质量和管理水平影响不大。（)
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第9题
客房卫生清扫时间是前厅部与销售部日常主要的沟通内容。（)
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第10题
前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。（)
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第11题
设在酒店最前部的大堂里,是整个酒店业务活动的中心部门是（)。
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