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前厅部的主要季候均设在客人来往最频繁的饭店大堂地段。()

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第1题
设在酒店最前部的大堂里,是整个酒店业务活动的中心部门是()。

A.前厅部

B.客房部

C.餐饮部

D.康乐部

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第2题
在酒店中,前厅部的任务是()。

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

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第3题
前厅部(FrontOffice)是设在酒店前端,销售酒店服务,组织接待工作,调度业务,为宾客提供订房、登记
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第4题
为客人办完结账手续后,前厅部应按有关程度及时与有关部门进行沟通。()
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第5题
前厅部员工Lisa在凌晨2:00值夜班时,客人Tom前来办理入住,但Lisa发现Fidelio系统日期还是前一天,发生此事最有可能的原因是()

A.酒店夜审尚未完毕

B.Lisa使用的电脑故障

C.电脑房Fidelio服务器故障

D.客人到店时间错误

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第6题
以下关于前厅部安全制度描述正确的有()。

A.前台区域非工作人员严禁入内,门锁保持关闭状态

B.认真落实钥匙管理制度和保险箱的操作制度

C.严格落实行李寄存制度,严禁行李房中存放易燃、易爆有毒化学物品,妥善保管好客人存放的物品包裹防止丢失

D.前台人员不得透露客人资料,非公安机关出示有效证件任何人不得查阅客人相关资料

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第7题
前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托,为客人提供的前厅相关服务,从而满足客人物质和精神的需要。()
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第8题
巷道交叉点、弯道、来往人员频繁的通道口等处必须设声光报警信号。()
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第9题
前厅服务是使客人对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。()
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第10题
在大型饭店中,处理客人对菜点质量方面的投诉是前厅服务部门的工作职责。()
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第11题
动物出现频繁的强烈干咳,主要反应病变部位在肺泡。()
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