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[判断题]

前厅部运转好坏对酒店的服务质量和管理水平影响不大。（)

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第1题

体现酒店服务质量和酒店声誉的重要标志是()。

体现酒店服务质量和酒店声誉的重要标志是（)。

A.客房

B.餐厅前厅

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第2题

前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。（)

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第3题

酒店后台清洁保养工作做的好坏，能直接反应酒店管理水平，影响服务员的工作环境质量和人的士气（）

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第4题

前厅部为宾客提供各类咨询服务，搜集宾客对酒店的建议和意见、处理宾客投诉、了解宾客的需求和整理宾客档案信息等。因此，前厅部是酒店（)。

A.业务活动的中心

B.销售的门面

C.信息的中枢

D.建立良好宾客关系的桥梁

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第5题

前厅部必须在任何时刻都能正确地显示客房状况，准确、有效地房态控制有利于提高客房利用率及对客服务质量。（)

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第6题

酒店前厅部受理客人预订（电话预定）的流程？

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第7题

酒店前厅部主要任务是什么？设置了哪些部门？

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第8题

前厅部在酒店运行中起着推销、沟通、协调等重要作用，是酒店的“神经中枢”具备九项功能，论述九项功能。

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第9题

客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及（）等来判断酒店服务质量的优劣及管理水平的高低。

A.服务方式

B.服务质量

C.服务程序

D.服务态度

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第10题

前厅部位于酒店的（），是负责招揽并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，联络和协调酒店各部门对客服务，同时为客人提供各种（）服务的部门。

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