如果结果不匹配，请 
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第2题
站台门故障处置原则，描述正确的（)。
A.发生站台门故障，应先通后复的原则
B.发生整侧站台门无法打开，首趟列车若不能满足每节车厢至少有一道站台门处于打开状态，则行调可组织首趟列车越站通过或者不进行上下客作业
C.当出现一道及以上站台门处于打开状态且无法关闭时，列车限速进出站，直到站台门整侧关闭
D.若操作互锁解除，可以由站务人员确认站台安全的情况下直接操作，无需向行调请示，待处理完毕后将处理情况告知行调
第6题
服务禁语是指不规范的服务用语，严禁语言中包含蔑视、烦躁、否定、斗气等语气或语意。当用户对服务或产品有意见时，服务人员要认真倾听、详细记录、自身不当行为要立即改正、涉及产品或其他人员的问题、应主动帮助用户快速反馈，及时答复。（)
第7题
下列有关客服配置的说明中，哪些选项是正确的？（)
A.服务商可登录。[服务商后台]。[应用管理]。[客服配置]进行相关的操作
B.没有配置相关的客服服务。用户安装应用后。服务商无法获得授权，主动联系用户
C.当用户安装应用授权公费电话联系时。服务商可获得用户的手机号码进行联系
D.客服服务需要配置外部联系人，客服后。还需要。用户安装应用时勾选授权，外部客服联系的选项。服务商才能通过外部联系人，联系用户
