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更多“接听电话礼仪中，结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话（…”相关的问题
第1题
电话接听礼仪中，哪些选项是符合标准的（）
A.铃响3声内，以标准服务用语快速接听，声音亲切，语速适中
B.接听电话时，保持双肩平放，左手接听电话，右手握笔做好记录准备
C.结束通话时，必须等对方挂线后，方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话，则可轻轻放下电话
第3题
电话礼仪，中止电话时应（），不宜“越位”抢先；一般（）要等（）先挂电话， 要等（）先挂电话，（）等（）先挂电话。如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应（），告之对方：“一有空，我马上打电话给您
A.主动先挂电话； 下级 上级；晚辈 长辈；被叫 主叫； 主动先挂电话
B.恭候对方先挂电话； 下级 上级；晚辈 长辈；被叫 主叫； 说明原因
C.恭候对方先挂电话； 下级 上级；晚辈 长辈；主叫 被叫； 说明原因
D.主动先挂电话； 下级 上级；晚辈 长辈；主叫 被叫； 主动先挂电话
第4题
打电话时，反映出个人的品德和修养，可以给对方一个良好的印象，那么打电话时，（）是不可取的
A.尽快接听电话，最好铃声不超过三次
B.如通话结束，受话人先将电话挂断
C.通话时，注意力要集中
D.一般情况下，不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
第6题
安管员接听电话要求（）
A.所有来电，务必在铃响三次内接听
B.接听电话时首先要表明身份，具体用语为；您好，吉祥物业（具体服务中心），请问有什么需要帮助吗语气要平和
C.电话用语应文明、礼貌、态度应热情、谦和、诚恳，语气亲切柔和，必须使用普通话
D.在电话中不得向业主透露有关公司内部管运作事宜
E.如果业主要求办理的事情是非安管职责范围内的问题时，不可推卸，要及时将信 息传递给服务中心相关人员，尽力为业主寻找解决问题的途径
F.通话完毕应以谢谢您的来电，再见与业主告别，并等业主挂断电话后方可挂电话
第8题
在通话开始之后，受话人必须放下手中的事情，全神贯注地准备接听电话。不允许心不在焉、敷衍对方或者干脆任其自言自语，有意冷场。在通话过程中应该认真倾听，给予回应，对对方的（）应当谦恭友好、不卑不亢。
A.语气
B.用语
C.态度
