A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
A.主动先挂电话; 下级 上级;晚辈 长辈;被叫 主叫; 主动先挂电话
B.恭候对方先挂电话; 下级 上级;晚辈 长辈;被叫 主叫; 说明原因
C.恭候对方先挂电话; 下级 上级;晚辈 长辈;主叫 被叫; 说明原因
D.主动先挂电话; 下级 上级;晚辈 长辈;主叫 被叫; 主动先挂电话
A.尽快接听电话,最好铃声不超过三次
B.如通话结束,受话人先将电话挂断
C.通话时,注意力要集中
D.一般情况下,不在清晨、午睡、深夜或用餐时间打电话
A.所有来电,务必在铃响三次内接听
B.接听电话时首先要表明身份,具体用语为;您好,吉祥物业(具体服务中心),请问有什么需要帮助吗语气要平和
C.电话用语应文明、礼貌、态度应热情、谦和、诚恳,语气亲切柔和,必须使用普通话
D.在电话中不得向业主透露有关公司内部管运作事宜
E.如果业主要求办理的事情是非安管职责范围内的问题时,不可推卸,要及时将信 息传递给服务中心相关人员,尽力为业主寻找解决问题的途径
F.通话完毕应以谢谢您的来电,再见与业主告别,并等业主挂断电话后方可挂电话
A.语气
B.用语
C.态度