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[单选题]

前台接待员正在接听电话,而有客人来到面前时应()

A.礼貌示意,尽快结束通话,并道歉

B.不予理睬

C.让客人等候

D.立即挂断电话

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A、礼貌示意,尽快结束通话,并道歉

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第1题
如客人抵达前台时,接待员正在忙碌,则应先将自己手头工作结束,然后抬头向宾客致歉:“不好意思,让您久等了。”()
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第2题
()负责为客人提供叫醒服务。

A.楼层服务员

B.总机话务员

C.前台接待员

D.大堂副理

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第3题
前台接待员在介绍房间价格时,应多报几种价格给客人选择,一般采取()的房间报价方式

A.从头到尾

B.从低到高

C.从高到低

D.都可以

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第4题
一位自称是某公司的杨小姐入住酒店,由于没有预订,又不能出示该公司名片或证明是该公司人员的证
件,前台接待员告诉她不能享受该公司合同价,杨小姐不同意。经协商,杨小姐同意按当日酒店优惠价入住,待次日收到公司订房传真或有能证明公司身份的证件后再更改房价。

(1)上述案例中接待员的做法对不对,酒店的规定是什么?

(2)如果一位客人没有订房传真或有效身份证明而坚持要求按公司合同价入住,接待员应该怎么样处理?

(3)遇上述情况如何保证酒店利益不受损失,而客人又不进行投诉?

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第5题
请简述前台接待员排房的顺序?

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第6题
在客人办理登记手续时,接待员应站在客人身后帮助照看行李。()
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第7题
对于一些酒店会员、熟客、常客、公司客等,酒店为了表示友好和信任,通常会给予他们免交押金的方便,可以由前台接待员视情况决定。()
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第8题
接待员在为团体客人分房时,应本着相对分散的原则。()
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第9题
当行李员将客人引领到接待处时接待员要首先登记客人资料信息。()
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第10题
向客人提供行李服务的酒店员工是()。

A.大堂经理

B.行李员

C.礼宾员

D.接待员

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第11题
When you telephone a prospect,what strategies do you use to get past the secretary or rece
ptionist ?

当你给潜在客户打电话时,你使用什么策略绕过他的秘书或前台接待员?

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