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第1题
一位自称是某公司的杨小姐入住酒店，由于没有预订，又不能出示该公司名片或证明是该公司人员的证
件，前台接待员告诉她不能享受该公司合同价，杨小姐不同意。经协商，杨小姐同意按当日酒店优惠价入住，待次日收到公司订房传真或有能证明公司身份的证件后再更改房价。
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(1)上述案例中接待员的做法对不对，酒店的规定是什么？
(2)如果一位客人没有订房传真或有效身份证明而坚持要求按公司合同价入住，接待员应该怎么样处理？
(3)遇上述情况如何保证酒店利益不受损失，而客人又不进行投诉？
第3题
When you telephone a prospect，what strategies do you use to get past the secretary or rece
ptionist ？
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当你给潜在客户打电话时，你使用什么策略绕过他的秘书或前台接待员？
