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[单选题]

电话礼仪,中止电话时应(),不宜“越位”抢先;一般()要等()先挂电话, 要等()先挂电话,()等()先挂电话。如果自己有事不宜长谈,需要中止通话时,应(),告之对方:“一有空,我马上打电话给您

A.主动先挂电话; 下级 上级;晚辈 长辈;被叫 主叫; 主动先挂电话

B.恭候对方先挂电话; 下级 上级;晚辈 长辈;被叫 主叫; 说明原因

C.恭候对方先挂电话; 下级 上级;晚辈 长辈;主叫 被叫; 说明原因

D.主动先挂电话; 下级 上级;晚辈 长辈;主叫 被叫; 主动先挂电话

答案
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B、恭候对方先挂电话; 下级 上级;晚辈 长辈;被叫 主叫; 说明原因

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第1题
挂电话应遵循礼仪,以下不正确的是()

A.结束通话时,说“再见”

B.保持应有的礼貌

C.与异性互通电话后,男方让女方先挂电话

D.谁先挂电话无所谓

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第2题
在名片礼仪四不准中下列选项错误的是()

A.残缺褶皱的名片不使用

B.头衔越多越好

C.名片不宜涂改

D.一般不提供私宅电话

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第3题
下列关于接电话礼仪描述错误的是()

A.接起电话需礼貌性问候后,报公司名称及姓名,并询问来意

B.电话铃响延迟太久接电话应先问您好

C.电话铃响三声内必须接电话

D.接听电话时口中不要吃东西

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第4题
下列有关拨打电话礼仪的说法,错误的是()。

A.结束电话时,应该由拨打电话的一方提出

B.要选好时间,尽量避免午休、用餐时间等

C.要控制好打电话的时间,一般不要超过三分钟

D.要选好地点,避免周围太嘈杂等

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第5题
以下符合打电话的职业礼仪规范的是:()?

A.拨打电话时,应确保周围安静,嘴里不含东西,面带微笑

B.处理工作问题时,如果对方有办公电话,你又没有急事,那就尽量不要拨打对方手机

C.拨打电话时,电话接通后,应先做个自我介绍,报出自己的单位和姓名

D.如果你没有急事,与工作相关的电话不用只在工作时间拨打,可以占用他人的休息时间

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第6题
护理人员在工作过程中不宜的礼仪是()

A、操作前向患者做好解释沟通工作

B、上班期间携带手机病房内拨打电话

C、上班期间手机调为静音

D、操作后告知患者注意事项

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第7题
电话礼仪中,应先确认客户身份,再自我介绍()
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第8题
电话礼仪是人们在进行电话交流时所应遵循的礼貌与仪态,是公共关系礼仪的重要组成部分。()
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第9题
打出电话礼仪规范:首先通报自己的公司、部门、姓名。必要时,应询问对方接听是否方便,在对方方便的情况下再开始交谈()
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第10题
关于接听电话礼仪说法正确的是()

A.接听电话时,左手拿起电话,右手用于记录客户来电信息

B.可用肩夹电话

C.接听电话时禁止与旁人搭讪

D.不可同时接听两个电话

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第11题
以下对于店铺使用电话规范和礼仪描述正确的有()

A.不得在顾客面前沟通店铺业绩

B.电话响铃三声内需要接听

C.通话结束立即挂断

D.接听时只需表明自己的名字就好

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