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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的()。

A.服务目标设置

B.服务标准设置

C.服务项目设置

D.服务流程设置

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第1题
消费者在购买商品时,不但希望购买到优质的有形产品,还希望获得满意的无性服务,服务礼仪可以提高顾客服务的满意度,吸引更多的顾客,从而可以有效地提升企业的()。

A.产品质量

B.服务水平

C.竞争能力

D.个人素质

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第2题
提升顾客满意度的终极目标是()。

A.提升毛利

B.增加新车销量

C.建立忠诚顾客

D.提升服务顾问的能力

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第3题
依据ISO14001:2015标准,组织建立,实施,保持和持续改进环境管理体系是为了()。

A.取得预期的结果

B.提升环境绩效

C.提高顾客的满意度

D.A+B

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第4题
某物业管理公司打算扩大业务范围,增加经营种类,制定了本年度战略规划:由过去的小区物业管理业务延伸到写字楼物业业务。作为该企业财务部的负责人,你认为接下来的工作重心是()
某物业管理公司打算扩大业务范围,增加经营种类,制定了本年度战略规划:由过去的小区物业管理业务延伸到写字楼物业业务。作为该企业财务部的负责人,你认为接下来的工作重心是()

A.针对新业务重建核算体系

B.了解扩大经营范围对财务工作的要求和规定

C.对财务人员进行培训,以满足新的经营需要

D.结合公司经营需要和各部门的计划调整公司年度预算

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第5题
若统计研究某服务行业的顾客满意度,我们关注的总体应当是该行业所服务的全体顾客。()
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第6题
企业可以常年在线开展以()为核心的在线调查。

A.顾客满意度

B.顾客忠诚度

C.顾客认知度

D.顾客接受度

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第7题
某超市为了提高服务满意度,募集一批顾客来参与超市组织的讨论活动,这属于()。

A.实验法

B.座谈会

C.观察法

D.拦截调查

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第8题
服务承诺的涵义并不是要让企业保证服务项目中的所有条件,而是承诺使顾客满意度不受损害。()
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第9题
在实施平衡计分卡之前,企业绩效主要是通过顾客满意度指标来衡量。()
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第10题
美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的()特性。

A.可靠性

B.时效性

C.可感知性

D.保证性

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第11题
下列各项中,按规定应当任收增值税的是()。

A.企业委托某酒厂加工白酒,收回后直接对外销售

B.钟表眼镜商店为顾客修理眼镜

C.企业变卖厂房一栋

D.企业将自产货物分配给投资者

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