A.充分考虑各类特殊群体客户需求和特点,设计相适应的服务流程,增强专业服务技能,提高应急处理能力,尽可能提供便捷的人性化服务
B.为军人优先提供服务;采取相应的措施保证行动不便的客户在网点内通行顺畅,保证其人身安全
C.提供文字交流、电子显示屏叫号或相当功能服务,通过网上银行或其他自助渠道提供账户查询及转账、银行卡临时挂失和信用卡激活等涉及隐私的服务项目
D.明示导盲犬可入标识,协助视力障碍客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬出入网点办理业务
A.最高管理者
B.管理者代表
C.大队长
D.车间主任
A.不得向客户作出获利保证、共担风险等承诺,不得虚假宣传,误导客户
B.不得代理客户签署《介绍服务告知书》以及风险管理试点业务相关协议
C.不得代理客户参与风险管理试点业务有关的交易指令下达、货物交付或资金收付、存取、划转等事宜
D.以上全部
A.签订合同应以所在机构的名义
B.如合同是多页,要求客户在最后一页签字
C.如发现合同某一条款出现歧义,应提请相关部门进行修改
D.不得向客户作出收益保证或承诺
E.合同签订后应送交档案管理部门存档
A.信贷金额是指银行承诺向借款人提供的以货币计量的信贷产品数额
B.贷款利率即借款人使用贷款时支付的价格
C.费率是指银行提供信贷服务的全部价格
D.信贷产品是指特定产品要素组合下的信贷服务方式
E.在信贷业务中经常运用的担保方式有保证、抵押和质押
A.可置信威胁
B.可置信承诺
C.不可置信威胁
D.不可置信承诺