题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
投诉对于店铺的影响说法正确的是（）
A.不重要 只是形式主义
B.重要 对店铺的影响很大 需要重视处理
C.重要 但对店铺的影响不大 不用太重视
答案
重要对店铺的影响很大需要重视处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.不重要 只是形式主义
B.重要 对店铺的影响很大 需要重视处理
C.重要 但对店铺的影响不大 不用太重视
答案
重要对店铺的影响很大需要重视处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“投诉对于店铺的影响说法正确的是（）”相关的问题
A.李诵投诉不成立
B.客服小白出现违规行为
C.由于店铺无法在天猫规定的48小时内发货，虽然已有告知，但李诵投诉仍然会成立
D.以上说法均不正确
A.符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，且定义的最低技能和知识也涵盖了该职位的所有技能和知识
B.不符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，但此定义的最低技能和知识，不包括时间管理和投诉处理
C.符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，且定义的最低技能和知识是可确认的，是恰当的，而且覆盖了所有的技能和知识
D.不符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，对于其定义的部分的最低技能和知识是不怡当的，不符合该职位的职责；且时间管理是不可确认的技能和知识
A.CCB活动对于商品的曝光没有影响
B.可以提高店铺产品的转化率，增加与买家的互动，对买家更有吸引力
C.CCB(返虾币)活动一旦报名成功，下一期将默认继续参加，相当于会员制
D.参与的店铺，买家将获得10%的返虾币，金币可以在之后的消费中抵扣现金使用
A.需要双11当天在店铺下单了后，才能有抽奖的机会
B.只要收藏店铺即可随时抽奖
C.需要双11当天0-2点在店铺实付满1000元，才能在早上8点-23:59时间段内抽奖
D.需要双11当天0-2点在店铺实付满1000元，才可以抽奖
A.由店铺总经理/值班经理亲自接待，态度礼貌地安抚顾客情绪，并将顾客引领至安静区域，避免影响其他顾客购物
B.员工服务态度、服务速度、店铺设施环境或是细小的产品质量问题，需礼貌、微笑向顾客表示道歉（无需争议或否定）
C.严重产品质量问题，需礼貌、微笑向顾客表示道歉，并请顾客留下产品，邮件至营运支持部和品牌中心
D.如果顾客与员工发生冲突，应将员工安排至休息室避免冲突升级，并代表员工向顾客道歉
E.若有媒体介入，需引领至店外接受采访，事后将事件经过邮件至品牌中心公关部
A.6等奖中的1元抢1000-500券是双十一可以使用的
B.1000-500元优惠券可以和2个小时后的活动叠加
C.抽中6等奖才有机会1元抢1000-500元优惠券
A.都可以，对店铺没有影响
B.假装没看到
C.及时查看发现后提醒一次顾客修改为非品质原因
