如果结果不匹配，请 
更多“运营评价KPI指标分析中的客户管理指标不包括满意度（）”相关的问题
第4题
以下关于“有效保有量”这一KPI指标的说法，不正确的是（）
A.其定义是过去12个月内有进厂记录的车辆数（以底盘号筛重）
B.可以反映售后有效客户的规模
C.这一数据中不包含即将流失用户数
D.有效保有量这一指标越小越好
第6题
以下哪项不是实施基于KPI绩效管理的条件？（)
A.利益相关者之间建立紧密合作关系
B.仅评价和回报关键事项
C.权力向高层集中
D.将关键绩效指标与企业使命、愿景、战略、关键成功要素联系起来
第7题
铁塔完好率指标来源（）。
A.运维监控系统→运营分析→运行质量报表→客户服务类指标月报表
B.省分公司上报
C.运维监控系统→运营管理→运行质量报表→客户服务类指标月报表
D.运维监控系统→运营管理→运行质量报表
第11题
如何不断完善服务管理考核体系？（)
A.KPI指标分解与服务对标相结合，多维度传递服务工作压力
B.专题分析与投诉分析例会相结合，通过督办现闭环管理
C.抓重点客户群：流量、集客、中高端
D.重点解决好转型期的问题
