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[单选题]

加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现,使客户感受和认可加油站的(),增强客户对加油站的信心。

A.专业水平

B.服务态度

C.油品质量

D.油品数量

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第1题
加油站员工服务过程中与客户沟通的常用技巧有()。

A.提问技巧

B.聆听技巧

C.动作迅速技巧

D.表达技巧

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第2题
加油站员工在服务过程中,应及时提醒加油现场的客户不能使用手机,其主要原因是客户打手机时会影响加油速度,降低员工的工作效率。()
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第3题
加油站应针对不同的顾客,应采取不同的服务措施或沟通技巧,以体现加油站服务的特色。()
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第4题
在2019版《中国石化销售股份有限公司加油站服务规范》中,员工在交接班过程中“接班准备”包括()

A.接班人员提前10分钟到站

B.按照规定统一着防静电工作服、防静电鞋,佩戴胸徽、安全员臂章,整理好个人仪容仪表

C.手机等通讯设备集中保管

D.备齐工作用品和零钱

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第5题
社会工作者在为社区残疾人服务的过程中,邀请康复师为残疾人家属开展康复技巧培训,联系劳动部门为有劳动能力的残疾人进行技能培训,并和社区干部一起与驻区企业进行协商,为部分残疾人找到了工作。上述做法凸显了社会工作__的特点()

A.注重专业价值

B.注重专业方法

C.注重政策倡导

D.注重多方协同贝站

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第6题
酒吧根据工作需要,新招聘了一批员工,从事酒吧服务工作。 这些员工上岗前,需要进行为期一周的专业培训,作为培训者,你正在制定新员工的培训计划,在培训内容上,你认为应该做哪些准备?请从下列选项中选出你认为正确的做法()。

A.酒水知识与酒水服务知识

B. 鸡尾酒调制方法与技巧

C. 酒吧运行的基本规范和要求

D. 服务礼仪与沟通技巧

E. 酒吧服务突发事件应对方法与技巧

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第7题
试衣间员工应具备的素质:服务技巧,搭配技巧,销售技巧()
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第8题
试衣间员工应具备的素质()

A.搭配技巧

B.服务技巧

C.推荐技巧

D.赞美技巧

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第9题
理财经理在销售过程中须注重消费者体验,在销售过程中应用统一标准的服务话术,话术中至少应包括产品类型、发行机构、风险等级、收益类型、产品匹配度等内容,真实全面反映产品的性质和特征,不得误导消费者购买与其风险承受能力不相匹配的产品。()此题为判断题(对,错)。
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第10题
所谓服务质量,是指茶艺从业人员在为品茶对象提供服务的过程中所应达到的要求,一般应包括服务的准备工作,品茗环境的布置,操作的技巧和()等。

A.茶具摆放

B.工作效率

C.清理打扫

D.茶室布置

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第11题
加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行为是否规范。()
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