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更多“加油站规范服务的检查内容就是对检查员工服务的服务态度与服务行…”相关的问题
第1题
下列内容属于加油站站长职责的有（)
A.负责对参股、特许加油站的安全、服务和形象进行监督和指导
B.在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营管理和服务工作
C.负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，建立健全客户档案，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量
D.熟悉各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、监督各岗位员工的工作
第6题
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中硬件服务包括加油设备设施是否完好、厕所是否开放、（)等内容。
A.员工的仪容仪表
B.员工提供的服务行为
C.客户投诉的处理
D.便民服务措施的设置
第8题
经营者应当加强对公交线路营运现场管理，通过驻站，上车检查等形式，及时掌握了解（)，及时解决协调营运过程中发生的问题
A.行车秩序
B.车况车貌
C.规范停站
D.服务操作
E.以及员工思想动态等
第10题
（)属于促销中的工作内容。
A.鼓励并要求员工在加油过程中积极进行促销宣传，培训使用统一规范的口头促销用语
B.及时撤换过期的促销宣传品
C.将促销陈列改为常规陈列
D.随时检查库存，确保促销活动正常进行
