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第3题
我国目前已经发生的群体性事件看,主要诱因有()。
A.弱势群体对某些特定的客观现实不能接受,产生相对剥夺感,边缘化趋势使他们对政府不满
B.政府相关部门的一些政策出台时机不成熟,解释不到位,超过了部分群众的心理承受程度,引起群众不理解
C.群众民主意识不断增强,但法制观念淡薄
D.西方资本主义敌对势力的控制和影响
第5题
投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）
