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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户不满的原因主要为（)。

A.产品不满

B.服务不满

C.物流不满

D.APP功能不满

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第1题

隐藏的异议（真实的异议)是指客户表达目前没有需要或对产品、服务不满或抱有偏见。（)

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第2题

会展客户关系生命周期的不同发展阶段中，哪个阶段展会客户工作的重点是找出客户对展会产生不满意的原因，并采取措施消除这些使客户产生不满的因素，重新赢得客户的信任？（)

A.关系培训阶段

B.关系确认阶段

C.关系信任阶段

D.关系弱化阶段

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第3题

投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）

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第4题

？若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

？若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

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第5题

u 若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

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第6题

若客户不满，他们能接受的最大的不满程度有多大？

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第7题

平息客户不满的方式主要有（)。

A.让客户发泄

B.充分道歉

C.收集客户需求信息

D.提供解决方案

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第8题

安抚不满客户的常用手段有（)。

A.为客户投诉提供便利

B.迅速有效处理投诉

C.给客户讲道理

D.以上都对

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第9题

装维人员上门服务过程中不得对客户流露出不满或不耐烦情绪。（)

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第10题

正确于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急于推卸责任，而是首先表示道歉，安抚客户的情绪（）

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第11题

请讲一次这样的经历：你使一个非常不满的客户改变了看法。是什么问题？你是怎样使客户回心转意的？

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