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[判断题]

投诉受理定义:客户在使用中国移动通信的产品或接受中国移动通信提供的业务、服务时，通过各种途径反映的对业务和产品质量的不满并有后续处理要求称为投诉，各渠道应当认真受理客户的投诉。（）

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第1题

升级投诉渠道包括：客户可以通过哪几种方式直接向国家政府部门(工业和信息化部等)、国家级社团组织(中国消协等)、中国移动通信集团公司、省通信管理局、省消费者委员会等渠道进行投诉()？

A.电话

B.函件

C.面访

D.互联网

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第2题

客户到能办理号码携入业务的中国移动营业厅提出号码携入业务申请。提交在对方运营商处获取的授权码，营业前台按照新入网用户流程办理开户业务(参照各地市入网规则)，同时签订()及()。

A.《移动号码携带入网协议书》，《用户入网协议》

B.《中国移动业务受理单》，《用户入网协议》

C.《中国移动湖北公司新入网个性化选号活动使用协议》，《用户入网协议》

D.《移动号码携带入网协议书》，《中国移动湖北公司新入网个性化选号活动使用协议》

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第3题

“首问负责制”是指：最先受理客户查询、办理、投诉的部门或人作为首问负责的部门和人，负责处理或督促相关部门解决客户在使用服务业务时提出的各类问题（）

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第4题

WAP业务资费由通信费()和()两部分组成，其中()是指使用中国移动网络而产生的费用，()是客户享用WAP具体业务所产生的费用。

WAP业务资费由通信费（)和（)两部分组成，其中（)是指使用中国移动网络而产生的费用，（)是客户享用WAP具体业务所产生的费用。

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第5题

国际/港澳台漫游（简称“国漫”)：客户在其他国家或港澳台地区所体验到的，由中国移动提供的（)等整体通信服务。

A.话音

B.短信

C.彩信

D.上网

E.租机

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第6题

2019年《中国移动通信电源、空调维护管理规定》定义，变压器容量黄色预警为（)。

A.80%＜ε≤90%

B.85%＜ε≤95%

C.90%＜ε≤100%

D.60%＜ε≤70%

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第7题

《中国移动全网重大通信故障定义（2020版)》定义的ZDGZ-WL-WLY-002为由于各种原因导致网络云资源池内（）以上计算节点（含物理服务器和虚拟服务器)服务中断。

A.0.5

B.0.75

C.0.25

D.1

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第8题

2019年《中国移动通信电源、空调维护管理规定》定义，单机UPS电源系统，正常运行时最大负载率要求不应超过UPS额定容量的（)。

A.0.7

B.0.85

C.0.9

D.0.8

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第9题

（)原则是指：在第一时间接到客户投诉的员工应及时受理投诉或带引客户至所属机构的投诉管理部门，不得推诿，应确保投诉受理的时效性

A.首问责任制原则

B.效率原则

C.积极主动原则

D.信息保密原则

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