题目内容
（请给出正确答案）
A．实际质量与期望质量相等时感知质量为零，表示顾客的感知质量很差
B．实际质量与期望质量相等时期望与实际相符，顾客会喜出望外
C．实际质量与期望质量相等时期望与实际相符，一般不会产生顾客抱怨
D．实际质量与期望质量相等时期望与实际相符，表明此时的服务质量达到了最佳状态
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SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？
A PQ(期望服务值)-EQ(感知服务值)
B 感知服务评价结果
C 期望服务评价结果
D EQ(感知服务值)-PQ(期望服务值)
A.实际质量上升，消费者的感知不变，消费者感到喜出望外，购买重复性增加
B.实际质量上升，消费者的感知上升，消费者还会有重复性购买行为
C.实际质量下降，消费者的感知不变，消费者表现失望，购买重复性大大降低
D.实际质量下降，消费者的感知下降，消费者反应一般，但可能还会选择此品牌
E.实际质量不变，消费者的感知不变，消费者还会像往常一样发生购买行为
A.居民区与无线基站的关联模型
B.常驻用户关联模型
C.居民区场景多维关联分析
D.宽带潜在目标用户模型
A.某知名手表在广告中说，该手表在一年中会有十秒钟的时间误差
B.某化妆品公司在营销活动中表示，长期使用该产品能够让皮肤明显变白，某女士在使用后发现没有任何效果
C.某餐馆声称自己提供的是物美价廉的商品，但是顾客在看其菜单时，发现其价格与其他餐馆相同
D.某保健品生产企业的目标顾客为即将参加高考的学生，在广告中许诺，只要学生喝了这种营养液，就能够考上大学
A.融入化与整合性
B.定制化与关联性
C.瞬态化与动态性
D.永续化与迭代性
A.按照客人的图纸要求进行草拟
B.检验人员结合实际生产情况提出建议与意见，并记录
C.质量工程师根据实际打样试制状况，更新实物图片、工治具等
D.质量工程师结合检验人员反馈，进一步优化并转化成量产版
A.技术质量
B.功能质量
C.产品质量
D.形象质量
E.关键时刻
