题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
为了进一步对服务质量进行测量,格罗鲁斯于1984年界定了顾客感知服务质量的基本构成要素,即()和()
A.技术质量
B.态度质量
C.功能质量
D.效率质量
答案
AC
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A.技术质量
B.态度质量
C.功能质量
D.效率质量
AC
A.要从生活实践中获取灵感
B.要尊重群众的实际需求
C.不要对自然事物做任何改变
D.要对事物本来面目做直观反映
E.可以随意改变自然事物