题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
委托加盟营业厅服务响应标准:客户等候时间:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过15分钟。()
委托加盟营业厅服务响应标准:客户等候时间:客户进厅后从取号或引导排队开始起到临柜办理开始止,等候时间不得超过15分钟。()
A、对
B、错
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A、对
B、错
A.5分钟
B.10分钟
C.15分钟
D.20分钟
A.主业单位只能收取价格主管部门制定的业务费用,并且收费标准要进行公示,严禁代收规定以外的任何费用
B.营业厅人员代收表箱及安装费用660元是合理的
C.永久性用电业务不可以代收,但临时用电业务可以代收
D.代收可避免后期客户拖欠费用
A.高频短语设置常用快捷,减少手打
B.所设快捷话术熟悉、灵活运用
C.等待礼节:查询或者处理前先发送等待
D.标星处理:需要花费时间客户先标星,再返回处理
E.店铺处理流程及标准熟悉、操作熟练
F.熟悉产品知识减少查询时间G.设置表情快捷图片及时响应H.快捷键使用:截图、切窗、切人等