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更多“在服务过程中，什么比谈话更重要，他是对客户关心和尊重的表示(…”相关的问题
第1题
一日，笔者在暗访一家星级酒店的服务与管理后，有幸与该饭店总经理在大堂吧交流，服务员上前询问
喝点什么，总经理和我分别要了一杯茶和一杯咖啡。过了一会，服务员发现我们杯子里的饮料不多了，便手持咖啡壶为我们的2个杯子添满咖啡，几分钟后，总经理拿起杯子一喝，才发现自己的茶杯里添的是咖啡，便叫来服务员问道：“我喝的是茶，怎么加的是咖啡？”“这不是我倒的!”服务员马上解释道“可能×××倒的，我去问问。”说完，转身就要走。“你先别走!”总经理叫住了这个服务员，说道：“给我先把这杯咖啡换了行不行？请你记住，客人投诉时，他所关心的是尽早解决所提的问题，他只知道是饭店的问题，而不是关心是谁出了问题。首先应先解决客人所提问题，而不是先追究谁的责任，延缓对客服务，更不能当着客人的面，推卸责任!”本案例中，到底出的是什么错？为什么？如何才能避免？
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第2题
科学家们经过各种测验和考察，证明了()比智商对人更重要，他在更大程度上决定了一个人的婚姻、工作和整个人际关系的处理能力。
A.良好的情商
B.积极的心态
C.坚强的信念
D.良好的习惯
第3题
你刚刚从公司组织的日本之行回来，在日本你参观了世界上最大的 soba面条生产厂。你从此 对imai‐san’skaizen的质量哲学推崇备至，虽然你的项目是为公司高级管理人员的临时休息安装办公室高低床，与制造面条的工艺完全不同，但是 kaizen的原则依然适用。 kaizen的不断改进质量的原则强调了：
A.客户满意度比成本更重要
B.在经营过程中进行根本性的改变
C.逐步的质量改进
D.通过质量控制提高士气
第5题
《伊利亚特》中，阿客琉斯的愤怒，源于爱欲荣誉的被剥夺。这在阿基琉斯看来，就是侵犯了他的荣誉与尊严，更重要的是，侵犯了他的爱欲特权。因此，反抗就变得合情合理。于是，阿喀琉斯愤怒而退出战争。这个侵犯和被剥夺是指哪件事？()
A.兄弟帕特罗克洛斯被杀
B.阿伽门农夺去了他的女俘
C.希腊联军节节败退
D.为了争夺美女海伦
第6题
在服务改进会议上，你的下属一直在发短信，没有发言，会后，你打算找他谈话，你会如何开始？（)
A.看起来你对这次会议的内容并不感兴趣
B.我注意到，在会议上你没有提出任何建议，是什么原因呢
C.这次会上你有什么收获
D.我希望你以后在会议上能够专注会议的内容，积极发表意见
第7题
在中国禅宗对中国文人和美学思想产生重要影响。比图唐代诗人、画家()将禅的意境、诗境、画境融为一体，“画中有诗、诗中有画”对他提倡的文人画是最好的概括，后人将他尊称为文人画宗师。
A.苏轼
B.戴进、吴伟
C.赵孟頫
D.王维
