题目内容
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[主观题]
求偿心理是指客户认为自己没有受到应有的尊重是顾客投诉的最重要原因之一，尤其是在体验服务的过程中这一问题更容易发生。（）
此题为判断题(对，错)。
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A.我还会坚持自己的做法，我认为我当时的做法是最恰当的。
B.也许当时的做法太过极端，现在想来，可能有更好的方法，比如给客户打电话解释一下，跟进一下。
C.我认为历史不可假设，所有的行为和判断都基于当时的判断，所以我以后也许会有更好的方法，但当时已经那么选了。
D.我没有遇到太麻烦的事情，所以没有太多的选择机会。
A.危机是指严重的、需要紧急处理的困难关头
B.主观角度的定义：危机是一种认知，当事人认为某一事件或境遇是他(她)个人的资源和应对机制所无法解决的困难
C.客观角度的定义：危机是一种解体状态或失衡状态。在这种状态中，人们遭受重要生活目标的挫折或其生活周期和应对刺激的能力受到严重的破坏
D.群体性心理危机：当受某一事件或境遇影响的群体认为该事件或境遇将导致严重后果时，出现的集体性心理恐慌
E.个体心理危机：当个体认为某一事件或境遇是个人资源和应对机制所无法解决的困难时，出现的情感、认知和行为方面的功能失调
A.十日
B.十个工作日
C.七个工作日
D.七日
A.七
B.十五
C.二十
D.三十
B.正当防卫超过必要的限度，造成不应有的损害的，正当防卫人应当承担适当的刑事责任
C.因紧急避险造成损害的，由引起险情发生的人承担民事责任
D.因保护他人民事权益使自己受到损害的，由侵权人承担民事责任，受益人可以给予适当补偿。没有侵权人、侵权人逃逸或者无力承担民事责任，受害人请求补偿的，受益人应当给予适当补偿
A.戒除不健康的生活习惯
B.改变偏差扭曲的心理结构
C.了解合法公民应具有的素养
D.为自己行为负起完全的责任
A.被动风险是指被施加的不确定性，不以自己的意志为转移，寻求减小，而不能避免。例如正常情况下的生存、死亡、交通意外、疾病等都构成风险
B.主动风险是指因为主动追求目标而带来的不确定性，可以通过自我行动限制等避免风险。例如投资风险、离婚风险、继承风险等
C.对于高净值客户而言，收入增加会驱动他们更多地受到被动风险影响
D.主动风险并不都是可以通过保险进行弥补的
