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第1题
客人入住时，一般情况下，客房状态由（)房变为住客房。
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第2题
下列选项不属于客人到店应接服务工作的是（）。
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第3题
一般情况下，我们知道，前厅部与餐饮部就协助安排客人用餐进行沟通、协调的主要内容不包括（）。
A.磋商团队客人的用餐券的管理办法
B.转达订房客人的用餐要求
C.送交团队客人用房分配表
D.按时送交客情预报表
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第4题
验证客人住宿凭证，根据要求填写“房态表”，是（)的职责。
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第5题
饭店对长住客人的服务，服务员可以随意移动客房内客人的物品（）
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第6题
下列关于接待员工作任务的说法错误的是（)。
A.保持接待柜台干净整洁
B.按查控要求，发现可疑情况立即采取措施
C.为客人提供带房服务
D.负责办理入住登记手续
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第7题
贴身管家的出现，是（)模式的一项新举措。
A.楼层服务台
B.客房服务中心
C.对客服务
D.客人需要
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第8题
婉拒客人预订房的时候，下列做法欠妥当的是（）。
A.主动提出若干建议
B.立即终止服务
C.对客人表示感谢
D.尽可能提前向客人发致歉函
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第9题
婉拒客人预订房时，一般情况下，下列做法欠妥当的是（)。
A.主动提出若干建议
B.立即终止服务
C.对客人表示感谢
D.尽可能提前向客人发致歉函
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第10题
下列关于客用钥匙的保管、控制重要性的认识错误的是（）。
A.保证了客人生命和财产安全
B.为客人提供了服务的功能
C.体现了客人对房间的使用特权
D.可以随的时候观察到客人的行踪
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第11题
一般情况下，客用钥匙准用单的主要内容不包括（)。
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