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[多选题]

客户投诉按类型包括以下哪些?()

A.ETC通行费争议投诉、通行费发票投诉

B.ETC通行异常投诉、ETC使用投诉

C.ETC发行售后投诉、ETC拓展应用投诉

D.非ETC收费投诉

E.服务投诉和其他投诉等。

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第1题
“掌上电力”95598客户服务可以提供以下哪些类型表单申请功能?

A.表扬

B.投诉和举报

C.意见和建议

D.咨询

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第2题
云网事件的类型涵盖哪些专业?()。

A.传输

B.数据

C.交换

D.IDC

E.网络安全

F.平台G、云资源池H、客户云网业务I、舆论J、客户投诉K、IT系统

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第3题
以下属于投诉业务类型的有哪些()

A.服务投诉

B.营业投诉

C.供电质量投诉

D.频繁停电投诉

E.电网建设投诉

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第4题
消费者的购后行为包括以下几种类型()。

A.购后满足

B.购后行动

C.购后评价

D.购后抱怨

E.购后投诉

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第5题
在我公司现有的电子工单类型中,下列哪些是正确的?()

A.客户投诉

B.业务受理

C.客户咨询

D.客户审查

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第6题
根据客户投诉的严重程度,将投诉业务类型分成四个级别,即在客服跟进解决过程中,因任务部门未按标准配合解决投诉,按投诉等级对一线进行追加考核()
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第7题
办理网银汇款异常处理业务的后续处理包括以下哪些操作?

A.收回网银安全介质

B.提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载

C.所打印的汇款凭证作原始凭证

D.注销、录入、复核交易凭证按正常柜面汇兑凭证处理

E.打印手续费凭证或发票,第一联作业务传票,第二联交客户

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第8题
以下属于消防应急类型事件的有()。

A.宾客死亡

B.火灾

C.治安事件

D.客户投诉

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第9题
一线客服代表可以对主动投诉的客户按规范承诺退费,包括对无投诉记录的客户发起退费。()
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第10题
THDS-BS系统自检故障查询可以按以下哪些故障类型进行查询?

A.通讯故障

B.磁头故障

C.探头故障

D.热靶故障

E.板环温故障

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第11题
商品描述不符包括以下哪些类型?()

A.材质不符

B.品牌不符

C.尺寸不符

D.功能/规格不符

E.重量问题

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