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[判断题]

根据客户投诉的严重程度，将投诉业务类型分成四个级别，即在客服跟进解决过程中，因任务部门未按标准配合解决投诉，按投诉等级对一线进行追加考核（)

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第1题

根据投诉客户重要程度及可能造成的影响，将投诉业务分为重大、重要、一般三个等级。（）

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第2题

投诉按影响程度将投诉分为哪几类（)？

A.普通投诉

B.升级投诉

C.重大投诉

D.严重投诉

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第3题

根据广西电网有限责任公司相关管理规定，客户投诉根据投诉的紧急程度分为（）、（）两个级别。

A.重大

B.紧急

C.一般

D.普通

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第4题

在我公司现有的电子工单类型中，下列哪些是正确的？（)

A.客户投诉

B.业务受理

C.客户咨询

D.客户审查

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第5题

集团单位、集团成员（含行业个人客户)在使用政企产品过程中出现的影响政企产品功能使用，需要快速恢复使用的投诉，是什么类型投诉？（)

A.业务故障类投诉

B.非业务故障类投诉

C.产品故障类

D.其他类

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第6题

客户投诉根据产生原因、来源渠道等分为不同类型。（)

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第7题

渠道员工通过平台内外呼时解答客户咨询或受理业务时出现差错、关键信息遗漏并导致用户投诉，涉及用户退费超过50元，属于严重投诉，扣罚500元/件。（)

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第8题

云网事件的类型涵盖哪些专业？（)。

A.传输

B.数据

C.交换

D.IDC

E.网络安全

F.平台G、云资源池H、客户云网业务I、舆论J、客户投诉K、IT系统

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第9题

根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，严重有责投诉将给予经办人单一经济处理一次，扣月薪（)元。

A.5000元

B.6000元

C.7000元

D.8000元

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第10题

因合作伙伴原因引发的重大投诉事件、批量投诉事件、负面事件，由业务管理部门根据事件轻重程度，对合作伙伴予以（)方式的问责，并将问责结果反馈品质管理部。

A.扣罚业务合作费

B.暂停业务合作

C.终止合作

D.以上皆是

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