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[判断题]

如果包裹中途部分产品丢件,或者客户收到产品并且未提供照片的情况下,核实确定包裹破损产品丢件,反馈物流核实包裹破损丢件,并告知客户,联系当地快递进行赔付()

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第1题
客户A收到产品拆开包裹后,发现里面物品破损,遇到此情况我们应如何处理?()

A.咨询是否本人收时是否完好,引导客户提供包裹箱子、产品破损照片,我们需要联系快递公司进行核实处理

B.拆封后才发现内物破损,属于物流公司运输问题,商家不用给客户处理,引导客户直接联系物流客服

C.拆封后发现内件物品破损,属于仓库打包问题,不需要核实破损程度,直接给客户补发或退款

D.如果只是赠品破损,我们只要道歉就可以了,不用补偿

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第2题
以下哪些售后场景属于物流处理类问题()

A.客户反馈包裹未收到

B.收到的包裹外包装破损,产品有破损

C.双面单

D.客户想改地址

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第3题
什么情况下会出现签收异常呢?()

A.配送员未联系客户把商品放在代收点、快递柜、门卫等配送操作妥投运单,但实际客户未收到包裹

B.配送送货至收货地址未与收件人沟通私自让他人代收但是收件人本人未拿到商品

C.配送员实际未送件为了完成指标,提前操作妥投运单

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第4题
拼多多订单什么情况下可以给顾客补差?()

A.快递包裹丢件,顾客重新拍涨价了补差

B.商品因促销降价了,顾客联系客服要价格保护,客服给顾客申请补差

C.商品因质量原因退货,顾客重新拍涨价了补差

D.顾客之前购买拒收了,顾客重新拍涨价了补差

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第5题
在正常取件页面录入完必填信息后,点击“代收到付”选项卡,勾选“到付”或者“代收货款”,录入相应金额,录代收货款时,无需选择客户,就可以进行代收货款。()
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第6题
面对客户第一次来找客服,你可以回复的是()。

A.您好亲

B.亲亲,欢迎光临直播间,我是客服,我来为您服务

C.亲亲,直播间拍下的货品15分钟没有付款,就会流拍处理

D.亲亲,我们有24小时鉴赏期,如果货品有问题,请在收到包裹的24小时内联系客服

E.亲您好,您的非常已收到了吧,您这边试戴过了吧,如有问题第一时间联系我们客服哦

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第7题
废弃电器电子产品处理基金缴纳义务人以委托代销方式销售应征基金产品的,其基金缴纳义务的发生时间为收到代销单位的代销清单或者收到全部或者部分货款的当天。未收到代销清单及货款的,为发出应征基金产品满()天的当天。

A.60

B.90

C.180

D.360

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第8题
圆通客服反馈快递丢件,我们需要()

A.装作没看见,等客户找我们再说

B.联系客户,跟客户确认是要补发还是退款

C.登记钉钉客诉群

D.得到客户答复后,制作相应的单据

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第9题
《铁路旅客运输规程》规定,行李、包裹事故赔偿标准为()。

A.按保价运输办理的物品全部灭失时按实际损失赔偿,但最高不超过声明价格

B.部分损失时,按损失部分所占的比例赔偿

C.分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿,最高不超过该件的声明价格

D.行李、包裹全部或部分灭失时,退还部分运费

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第10题
客户设置产品的到期对接关系时,可以选择全部本金或者部分本金进行对接。()
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第11题
客户购买了一款陶瓷马克杯,收到包裹后发现其中杯子破碎,我们一定要先咨询顾客是否本人签收,签收时包裹是否完好,外包装是否有存在二次拆封的痕迹。()
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